by 執筆寄稿者 | 2026 年 9 月 10 日 | ブログ, カスタマーサポート
返品は小売業者にとって大きな損失となる。全米小売業協会（NRF）とHappy Returnsによると、小売業の返品額は2025年には推定849.9億ドルに達し、オンライン販売の19.3%が返品されたという。アパレルとフットウェアの返品率は平均を大きく上回っており、その主な理由はフィット感とサイズがほぼ…
by 執筆寄稿者 | 2026 年 8 月 25 日 | ブログ, カスタマーサポート
アプリユーザーが依然として人間のサポートを必要とする理由、ライブアプリガイダンスがサポート体験をどのように変えるか、そして企業が長期にわたる保険導入から何を学べるか企業概要の情報提供。課題：顧客が重要なアプリ利用プロセスで行き詰まる。アプローチ…
by ジョン・フランクス | 2026 年 3 月 2 日 | 自動車, ブログ
ほとんどの自動車販売店にとって、車両販売は注目を集めるものの、収益を支えているのは整備部門の収益である。全米自動車販売協会（NADA）の業界データによると、サービスと部品は販売店の総利益の約45～50％を占めていることが一貫して示されている。
by ジョン・フランクス | 2026 年 1 月 9 日 | 自動車, ブログ, FEATURED
多くの自動車販売店にとって、最も忙しい時間帯は同時に最も閑散とする時間帯でもある。夕方、週末、祝日には多くの客が訪れるが、多くの場合、客は販売員と話すことなく店を去ってしまう。彼らは車を見て回り、比較し、写真を撮って、そして姿を消すのだ…。
by ジョン・フランクス | 2025 年 4 月 17 日 | 自動車, ブログ
車を購入することは、人生で最も大きな買い物の一つであり、めったにすぐに決断できるものではありません。最初の情報収集から最終的な書類手続きまで、そのプロセスには数日、数週間、あるいは数ヶ月かかることもあります。だからこそ、よりスムーズでスマートなプロセスに投資するディーラーは…
by 執筆寄稿者 | 2025 年 3 月 4 日 | 自動車, ブログ
多くの自動車販売店にとって、顧客サービスは課題となることがあります。専任の営業チームとマーケティング予算を持つ大手フランチャイズ販売店とは異なり、独立系販売店は限られたスタッフとリソースで運営されていることが多いのです。しかし、だからといって顧客が何も期待していないわけではありません。
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