元気いっぱいの高齢女性、ジョーンは、初めての孫に会えるのを心待ちにしている。乗り継ぎ便で今日中に着けるなら、それでいい。しかし、旅はいつも順風満帆とは限らない。時折、ちょっとしたトラブルに見舞われることもある。そんな時、トラブルを円滑に進める手助けはありがたいものだ。
エージェント： 「SwiftAirにお電話いただきありがとうございます。カスタマーサポートのスタンリーです。」
「リヴィングストン博士でしょうか？」
ジョーン： 「あ、こんにちは。はい。ジョーン・リビングストンです。えっと、どうして私の名前を知っているんですか？」
エージェント： 「簡単ですよ、リビングストン博士。覚えていますか？サンフランシスコ国際空港の67番ゲート付近にあるSwiftAirのQRコードをスキャンした直後に、簡単なフォームに携帯電話番号を入力しましたよね？」
システムがあなたの名前を旅行者として紐付けました。
ジョーン： 「ああ、そうだ。その通りだ。」
エージェント： 「ジョーン、あなたは67番ゲートにいるようですね。でも、そこはニューヨーク行きの便ですよ！」
システムによると、あなたはダラス経由でジョージア州サバンナに向かっています！
ダラス行きのSA312便にご搭乗の場合は、70番ゲートにお越しください。
何かおかしいですね。何かお手伝いできることはありますか？
ジョーン： 「まさにそれが私が電話している理由です。ダラスでの乗り継ぎ時間が短く、乗り遅れるのではないかととても心配しています。ダラス行きの飛行機に搭乗するのを待っているのですが、出発は6時だったのに、もう6時15分です。カウンターの係員は大忙しです。この歳になると、大声で叫ぶ乗客の間をかき分けて進むのは無理です。」
幸いなことに、67番ゲートのあなたの看板は大きくて見栄えが良いですね。
67番地まで歩いて行って、あなたのヘルプQRコードをスキャンすれば、誰かが助けてくれるだろうと思ったんです。
手伝ってもらえますか？"
エージェント： 「賢いですね！まさにそのためにこの標識があるんです。では、見てみましょう。ああ、SA312便は悪天候のため遅延しており、乗り継ぎ便に乗り遅れる可能性が非常に高いです。しかし、ダラス発の後の便が見つかりました。後の便に予約を変更しましょうか？運賃の差額はありません。」
これは旅行者と航空会社の係員との架空の会話です。理想的なシナリオを描いていますが、同時に興味深い疑問も投げかけています。サポート係員のスタンリーは、旅行者であるリビングストン博士がどこにいるのか、どうやって知ったのでしょうか？ 答えは簡単です。SwiftAirはLoookit!を使用しているからです。
Loookitは、現在利用可能な顧客サポートソリューションです。企業はLoookitを活用することで、優れた顧客サポートを提供し、他社との差別化を図ることができます。サポート担当者と顧客の間で、充実したやり取りが可能です。Webブラウザを搭載したあらゆる接続機器からアクセスでき、ユーザーの負担を軽減します。ダウンロードやインストールが不要なため、使いやすさも抜群です。
旅行者とサポート担当者は、まず音声通話から始め、必要に応じてビデオ通話に切り替えることができます。チケットや旅程表などの書類を一緒に閲覧することも可能です。損害状況の確認や、ナビゲーションのための位置情報など、必要な情報をすぐに共有できます。
最も重要な点は、Loookitを利用することで、顧客はウェブページに掲載されたリンクをクリックするか、適切なQRコードをスキャンすることで交換を開始できる点です。
LoookitのQRコードは拡張性が高く、航空会社はあらゆる有益な関連情報を追加できます。例えば、先ほどご紹介した搭乗ゲートの位置や空港情報などが挙げられます。言語設定やマイレージクラブへの所属情報なども追加可能です。QRコードをスキャンすると、コールセンターのような形でカスタマーサポート担当者への問い合わせが開始されます。問い合わせは待機室にキューイングされ、エンコードされた情報に基づいて最適な担当者が対応します。この追加情報と従来のコールセンター情報を組み合わせることで、航空会社は最高の顧客満足度を実現できます。
Loookitは本日よりご利用いただけます。航空会社だけでなく、Airbnbのオーナーや複数の物件を所有する不動産管理会社も、賃貸物件の利用者をサポートするために利用できます。機器メーカーは、サポート依頼を機器専門家につなぐために利用できます。
Loookitに連絡して、その使い方を確認してください。
最近のコメント