変化の激しいカスタマーサポートの世界では、効率性と正確性が何よりも重要です。Loookitでは、エージェントとユーザー双方のサポート体験を向上させるため、常に革新を続けています。最新機能であるLoookit Lensは、ビジュアルサポートを新たなレベルへと引き上げます。
Loookit Lensのご紹介
Loookit Lensは、Loookitプラットフォームに追加された画期的な機能で、顧客の問題の特定と解決プロセスを効率化するために設計されています。Loookit Lensは、ライブスナップショットとビデオキャプチャの機能を活用することで、エージェントが正確かつ迅速なサポートを提供することを可能にします。
Loookit Lensの仕組み
- ライブスナップショット:
- Loookitセッションでは、エージェントはユーザーのデバイスからスナップショットを要求することができます。
- ユーザーはリクエストを承認し、自分のデバイスからビデオストリーミングを有効にする。
- エージェントはボタンをクリックするだけで、現場のスナップショットを撮影できる。
- 選択的識別:
- 映像を受信すると、エージェントは映像の特定の部分を選択できる。
- 選択された領域は、ターゲットを絞った画像検索クエリとして使用されます。
- この検索クエリは、対象物を特定したり、データシート情報、ユーザーマニュアル、インストール手順、入手可能性などの詳細情報を参照したりするのに役立ちます。
- 自動画像検索:
- Loookit Lensは、公開されているインターネットまたは組織の画像リポジトリを検索するように設定できます。
- この迅速かつ効率的な検索プロセスにより、エージェントは正確な情報と解決策を提供できます。
- 追加情報のための画面共有:
- エージェントは、検索結果に基づいて詳細な説明やさらなるガイダンスを提供するために、ユーザーと画面を共有できます。
- この機能は、サポートをよりインタラクティブで有益なものにすることで、サポート体験を向上させます。
Loookit Lensの動作をご覧ください
Loookit Lensの機能を十分に理解するには、以下のビデオをご覧ください。
このビデオでは、エージェントがライブスナップショットをリクエストし、画像からアイテムを特定し、その結果をユーザーと共有する様子をご覧いただけます。このシームレスなプロセスは、Loookit Lensの強力さと効率性を如実に示しています。
ビジュアルツールを活用した顧客サポートの強化
Loookit Lensは単なる機能ではなく、カスタマーサポートのあり方を根本から変える画期的なツールです。リアルタイムのビジュアルデータをサポートプロセスに組み込むことで、エージェントはより迅速かつ正確に問題を解決できるようになります。これは顧客満足度の向上につながるだけでなく、サポートチームが問い合わせに効果的に対応できるようになることにも貢献します。
もっと詳しく知る
Loookit LensがLoookitプラットフォームで利用可能になりました。この機能の詳細と、サポートチームへのメリット企業概要詳しく知りたい場合は、Loookit.com/Contactでデモをご予約ください。
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