2021年3月8日
富士通株式会社

ブラウザのみでオンライン接客を実現する「Finplex eXcloser」を提供開始

アプリ不要で簡単に接続でき、対面に近い感覚でのコミュニケーションを実現

背景

人々の働き方や生活様式がデジタル化により大きく変化し、また新型コロナ感染症が拡大する中、対面コミュニケーションの機会があらゆる場面でウイルスで減少しています。このような環境変化に伴い、これまで対面中心に提案活動やライフコンサルティングを行ってきた金融機関の営業職員は、お客様との面談時間の確保が正義なり、電話でまた、当面、急いで進んでいくオンライン会議やコミュニケーションツールは、事前にアプリケーションのインストールや会員登録などの手続きが必要なため、普段使い慣れていない人にとっては煩雑で、敬遠される傾向があります。

当社はこれらの課題を解決するために、お客様はPCやタブレット、スマートフォンなどのウェブブラウザからアクセスするだけで利用でき、営業職員は幅広い年齢層の人に非対面で有効なアプローチを可能にする「Finplex」本サービスは、当社が、Webブラウザを介した高品質なビデオ通話技術をもつ米Waagu（ワグー）社のリモートコミュニケーションサービス「Loookit（ルーキット）」を組み込み、サポートを含めたトータルサービスとして提供するものです。 今後、金融機関などからニーズのある利用者の操作を遠隔サポートする機能や、契約手続きまでオンラインで放映できる機能を当社が追加開発していく予定です。

「Finplex eXcloser」の特長

1. 1. ブラウザのみで簡単に接続可能
      PCやタブレット、スマートフォンなどのブラウザから簡単に接続してコミュニケーションを開始できます。
      サービスホーム画面からメールアドレスまたは電話番号を入力すると、その都度個別のURLが発行されます。 他にもアクセスコードを入力する、QRコードを読み込むような方法でブラウザからサービスに接続することで、コミュニケーションのための画面が開き、誰でも簡単に利用することができます。 お客様は利用者登録など不要で、その都度異なるURLやアクセスコードが発行されるため、セキュリティ面でも安心です。
   2. 対面と近い感覚でコミュニケーションが可能
      また、途中でPDF資料を共有し、画面上の資料への相互書き込みやページめくりが可能です。
   3. リモートでのお客様操作サポートや接客中の録画機能を追加
      今後、営業職員がお客様の操作をリモートでサポートする機能や、オンライン接客中の動画や音声、資料などを保存する機能などを追加して提供していく予定です。 操作に不慣れなお客様をサポ​​ートし、オンラインでのコミュニケーションを考慮することができます。

「Finplex eXcloser」のサービス画面と各機能

Waagu社および「Loookit」企業概要

販売価格と提供開始日

販売目標

2023年末までに「Finplex eXcloser」で売上10億円（当社の決算期は3月末日です。）

商標企業概要

記載されている製品名などの固有名詞は、当面の商標または登録商標です。

関連リンク

1. 1. • 「Finplex eXcloser」紹介サイト
      • 「Finplex」紹介サイト

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