顧客サポートを向上させるAI搭載スーパーエージェント

カスタマーサポート担当者は、必要なすべてのデータにリアルタイムでアクセスするという大きな課題に直面することがよくあります。Loookitは、AIを活用したインサイトを提供することで、担当者が「スーパーエージェント」として活躍できるよう支援し、同時に担当者自身がしっかりとコントロールできるようにします。Loookitは、担当者を置き換えるのではなく、その能力を強化することが、卓越したカスタマーサービスを実現する鍵だと考えています。

AIは副操縦士であって、代替ではない

大規模言語モデル（LLM）は強力ですが、誤りを犯したり、誤った情報を伝えたりする可能性があります。そこでエージェントの出番です。エージェントはAIが生成した情報と顧客の間のフィルターとして機能し、応答が正確で、関連性があり、信頼できるものであることを保証します。Loookitのツールを使用することで、エージェントは厳選されたAIの提案を活用でき、パーソナルな対応を損なうことなく、問題を迅速かつ効率的に解決する能力を高めることができます。

通話中にリアルタイムで知識にアクセスできる

サポート担当者は、通話中に適切な情報を収集するのに苦労することがよくあります。LoookitのAIツールは、組織のナレッジベースへのリアルタイムアクセスを提供し、担当者が重要なドキュメント、解決策、通話履歴を瞬時に取得できるようにします。これにより、待ち時間が短縮され、生産性が向上し、顧客満足度も向上します。担当者は、回答を探すために顧客を保留にする必要がなくなり、AIが必要なものをすべてすぐに提供してくれます。

視覚サポート用Loookitレンズ

言葉だけでは伝えきれない場合、「Loookit Lens」を使えば、オペレーターはライブセッション中にスナップショットをキャプチャし、関連するフォーム、アプリケーション画面、またはドキュメントへのリンクを提供することで、即座に状況を把握できます。この機能により、問題解決時間が短縮され、オペレーターは複雑な問い合わせにも容易に対応できるようになり、よりスムーズなやり取りが実現します。

人間によるサポート付きのセルフヘルプツール

LoookitのAI搭載チャットボットは、簡単なタスクを処理し、顧客に即座に回答を提供します。しかし、質問がより複雑になると、AIの提案を受けながら、オペレーターがシームレスに引き継ぎます。この組み合わせにより、顧客は迅速かつパーソナライズされたサポートを受けることができます。

エージェントの能力向上に注力

Loookitの本質は、サポート担当者の能力向上にあります。私たちは、テクノロジーが人間の要素を置き換えるのではなく、サポートすることで、顧客サービスは最高の効果を発揮すると考えています。私たちの目標は、すべての担当者をスーパーエージェントにすることです。つまり、卓越したサービスを提供するためのツール、洞察力、そして自信を身につけさせることです。